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首頁 >新聞中心【話題討論】 - 如何引導客戶自主保養(yǎng)設備第三彈與同事的配合
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無論何種的機械設備，日常保養(yǎng)方面都是一個較大的問題，尤其是大型精密設備，日常的維護保養(yǎng)就成了影響產品使用壽命最主要因素 ，而產品的使用壽命又是客戶了解咱們產品質量的一個最直觀的觀察方向，那么與客戶交流過程中不小心產生的疏漏如何讓客戶對我們的好感不下降呢。
首先客戶選擇我們的產品想要去找一些毛病其實是一些好事，第一代表客戶重視自己所選擇的產品，如果發(fā)現(xiàn)了我們沒注意到的細節(jié)，客戶提供的意見是我們對產品改進明確的指向標，如果客戶覺得各方面都符合他的心里要求，那自然的就會和我們有長久的合作，第二客戶對產品的探究欲是我們向客戶介紹產品的最好的開始，同時客戶也可以更快的熟悉我們產品的使用。但是在對客戶介紹的過程中難免會有些遺漏的，更有的是，在售后過程中，如果客戶過多會導致同一個客戶由好幾個售后人員分次服務，這時候我們就要更小心的和客戶交流，因為售后人員的疏忽代表的不是個人而是公司再客戶眼中的整體感官，首先我們要相信同事的專業(yè)性，在同事疏忽的地方著重補充，讓客戶注意需要注意的方面，同時對客戶說同事之前所指導的正確性，建立客戶的信心，第二客戶在享受后續(xù)服務中多詢問客戶平時使用的細節(jié)，幫助客戶解決日常操作中的小困難，第三體現(xiàn)我們的專業(yè)性，贏得客戶最大的信任。
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